Glossar-Begriff:
CRM
CRM (Customer Relationship Management) umfasst Funktionen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertriebsaktivitäten und Vertriebschancen.
Das CRM bündelt Informationen und Aktivitäten rund um Interessenten, Kunden und Vertriebsprozesse und unterstützt Pipeline-Transparenz und Steuerung. Es ist typischerweise vorgelagert zu Angebot und Auftrag und benötigt saubere Stammdaten für belastbare Analysen. Integrationspunkte bestehen zu Kunden-/Kontaktdaten und zu Belegprozessen.
Synonym:
