Maschinen- & Anlagenbau
Serviceportal
Alle Serviceprozesse zentral erfassen, steuern und transparent nachverfolgen
Im Maschinen- und Anlagenbau laufen Serviceanfragen noch häufig unstrukturiert über Telefon, E-Mail oder Messenger-Kanäle. Für Betreiber bedeutet das lange Wartezeiten und fehlende Transparenz, während Hersteller viel Zeit mit Nachfragen und Abstimmungen verlieren. Wertvolle Informationen gehen in verschiedenen Systemen verloren oder müssen mehrfach erfasst werden.
Unser Serviceportal beendet diese Medienbrüche. Service- und Störungsmeldungen werden direkt im Kontext des Digitalen Zwillings erstellt und automatisch mit Maschinen-ID, Standort und Seriennummer verknüpft. Hersteller und Betreiber behalten den Überblick über offene Tickets, deren Status und Historie. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, weniger Ausfälle und eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit.
Vorteile für Hersteller und Betreiber
Das Serviceportal sorgt für klare Prozesse, vermeidet Doppelaufwände und erhöht die Kundenzufriedenheit:
Funktionen im Überblick
- Benutzerrollen- und Rechteverwaltung
- Verwaltung von Anlagen- und Betreiberfirmen (manuell oder per ERP-Anbindung)
- Ticket-Erstellung direkt im Digitalen Zwilling (inkl. Maschinen-ID, Standort, Seriennummer)
- Automatische Übernahme relevanter Stammdaten ohne doppelten Aufwand
- Transparente Statusverfolgung für Betreiber und Hersteller
- Self-Service-Optionen: Handbücher und Hilfestellungen abrufbar
Look & Feel: Serviceportal für den Einsatz im Maschinen- und Anlagenbau
