Ihre Verantwortung als Mitarbeiter Technischer Support ERP (m/w/d)

Als Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support betreuen Sie unsere Kunden hinsichtlich einer lösungsorientierten Prozessberatung in unserem ERP-Bereich. Sie erweitern unser bestehendes Support-Team und werden in Ihrer Arbeit zusätzlich von unseren Kollegen und Kolleginnen aus der Anwendungsberatung und Softwareentwicklung sowie unserem Softwarehersteller direkt unterstützt.

Ihre Aufgaben

individual workshop
  • Betreuung unserer mittelständischen Kunden bei der Anwendung der ERP-Software APplus
  • Durchführung von Analysen bei Problemfällen und Aufzeigen passender Lösungswege in direkter Kommunikation mit dem Kunden und unter Einbeziehung unseres Softwareentwickler-Teams sowie des Consulting-Teams
  • Bearbeitung anstehender Supportfälle sowie Kundenberatung bei Fragen zum System und Anwendungsprozessen
  • Aufnahme von Kundenanforderungen, Diskussion bestehender Herausforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte
  • Steuerung, Planung und Kontrolle von Kundenanfragen mit Hilfe des firmeneigenen Supportsystems

Ihre Voraussetzungen

kundenfeedback
  • Eine abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker oder Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
  • Praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung, idealerweise Verständnis für ERP-Prozesse
  • Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit externen und internen Ansprechpartnern
  • Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
  • Von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich: Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
  • Eigenverantwortlichkeit, Teamorientierung und kundenorientiertes Auftreten

Ihre Bewerbung

Als familiengeführtes, mittelständisches Unternehmen sind wir mit über 160 Mitarbeitern der Ansprech-partner für die Digitalisierung im Mittelstand. Wir beraten und implementieren IT-Systeme entlang der Wertschöpfungskette des Produkt- und Gebäudeentstehungsprozesses. Sie wollen die Zukunft mittelständischer Weltmarktführer gestalten? - Dann verstärken Sie uns am Standort Meerane oder Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bei Fragen zur Bewerbung oder zu fachspezifischen Punkten zur ausgeschriebenen Stelle können Sie sich gern an mich wenden (michel@nupis.de; +49 3764 4000 107).

 

  • Cynthia Michel
Cynthia Michel

Bitte beachten Sie, dass Ihnen pro Datei max. 3 MB zum Upload zur Verfügung stehen. Um uns die Bearbeitung Ihrer Unterlagen zu erleichtern, übermitteln Sie uns Ihre Bewerbung bestenfalls als PDF-Dokument.